根据抚府办电〔2020〕2号文件要求，我局编制了2019年度政府信息公开工作年度报告，具体如下：

    一、总体情况

2019年我局坚持“以公开为原则、不公开为例外”，认真贯彻落实《条例》，以深化公开内容为核心进一步拓宽公开渠道，夯实工作基础，政府信息公开各项工作取得了新进展。

（一）现状概括

1、健全机构。2008年成立了以局长任组长,其他局领导班子成员为副组长，局办公室、局属各科室单位负责人为组员的政府信息公开工作领导小组，并配备专兼职人员各1名。2019年调整了政务信息公开工作领导小组分工，明确责任部门及责任人。

　　2、严格操作。按照“合法、全面、准确、及时”的要求进行公开,对已公开的信息发生变化或失效时及时撤销或更新。

　　3、规范流程。按照“公开为原则，不公开为例外”的操作要求，每条政府信息产生时就明确其为“主动公开”、“依申请公开”还是“不予公开”，对不予公开的说明具体理由。

4、强化学习。组织机关干部和下属事业单位负责人学习《政府信息公开条例》以及市政府相关文件，不断提高对推行政府信息公开重要意义的认识，使得全局同志认识到在新形势下做好政府信息公开的重要性。

（二）具体情况

1、网站方面：根据市委市政府网站集约化建设工作统一安排，我局新版网站于2019年7月底正式上线运行。为方便群众浏览，新版网站精简为工作动态、政务公开、政务服务、投诉咨询四大板块。指定专人负责网站信息发布工作，力求做到网站信息发布及时、全面、准确，切实做到为民、便民、利民，为公众提供快捷、方便的网上服务。

    截止12月31日，抚州人社新版网站点击率为447146人次。在“抚州市政府信息公开”网站当年发布政府公开信息307条，被采用294条；在“抚州市人力资源和社会保障局”网站当年发布信息544条。在市政府网站投诉咨询平台受理咨询投诉208人次，已全部办结。

    2、政务新媒体方面：21世纪是互联网时代，当今社会人手一部智能手机，人人都是网民。我局充分运用微信平台的便利性、时效性的特点，使抚州人社微信公众号成为人社工作的广播站和信息源。

    截止12月31日，2019年我局微信公众号推送消息352条，关注人数14052人，总阅读量超过30万人次。

   3、其他方面：

重点民生领域信息公开。对群众关注的就业、创业、养老保险调整待遇等政策文件第一时间上传到网站、微信公众号，同时借助12333人力资源和社会保障服务热线及时为群众答疑解惑。

加大依法行政公开力度。在我局网站上开辟了“信用双公示”专栏，对我局的权责清单、行政执法和行政处罚事项予以公开。市劳动监察局对用人单位的严重违法行为及时向社会公开，加大曝光力度，加强监控预警。2019年向社会公开公布了2家严重违法社会保障法的用人单位名单。

积极回应热点政务舆情。2019年我局在多个平台都做到及时有效答复群众来信来访，积极为群众答疑解惑。做到件件有人管，件件有答复，较好地化解了矛盾隐患，提升了我局的公众形象。

在市政府网站投诉咨询平台受理咨询投诉206人次，已全部办结；市12345政务服务热线自十月底上线以来，我局共接到转办件39人次，全部办结；在“问政抚州”平台共为群众答疑解惑288人次，答复率99%。

另外2019年度雷速体育：12333人力资源和社会保障咨询服务热线全年受理有效咨询投诉共计362189人次，较去年全年增长了21.78%。3月30日，我局组织在万象新城华润万家商业广场开展了每年一次的12333全国统一咨询日活动，真正把政策宣传到千家万户，取得了良好的宣传效果和社会效应。

强化财政金融领域信息公开。今年我局按照相关要求在网站分别公开了2018年度决算及2019年度预算。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

　　我局政务公开工作目前存在的主要问题有以下几个：

　　⑴、局各科室及局属单位工作人员对政府信息公开意识强弱不一，有时会导致部分信息不能及时公开。今后应加强与各部门之间的沟通，做到及时、准确、有效的公开。

  　⑵、信息公开内容的广度和深度还不够，流于形式。今后应建立完善的信息公开指南，扩大信息主动公开范围，凡是不涉及保密、群众有知情权的信息都应及时发布和公开。

六、其他需要报告的事项

无

                      抚州市人力资源和社会保障局

                            2020年1月17日